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国内统一通信市场呈现两大特点

统一通信是当前ICT产业最热门的关键词,国内外厂商和用户都在密切关注统一通信市场的发展。中国统一通信市场当前的发展情况如何?呈现怎样的特点?

“统一通信目前在各国所处的发展阶段不同。中国市场方兴未艾,未来将有很大的发展。”Avaya公司统一通信解决方案部高级副总裁徐成志在接受采访时告诉记者。“这是一个令人振奋的市场,潜力很大,因此Avaya公司将继续加大在这个市场的投资。”

徐成志认为,中国的统一通信市场目前呈现出两个方面的特点:一是对移动性的强劲需求;二是对视频应用的需求。“中国市场拥有近5亿手机用户,人们在日常工作和生活中已经习惯了大量使用手机进行沟通,因而对于统一通信解决方案的要求也十分强调对移动性的支持。Avaya的one-X Mobile解决方案可以充分地实现座机与手机的互连和无缝切换,用户的手机可以成为办公室座机的重要延伸,一个呼叫同时可在手机上和座机上振铃,用户任意选择其中一个接听。”此外,中国的企业用户们如今对于视频应用的需求也十分强劲,比如一些新建的基于统一通信技术的呼叫中心就要求实现呼叫中心的可视通话。“或者以餐馆为例,如果客户在点菜时能够通过视频服务直观地看到所点菜品的样子,可能就会感觉很好。”徐成志表示。

一直在统一通信市场居于领先地位的Avaya公司如今已经在中国赢得了方正科技、嘉实基金、平安保险等重要客户。“目前Avaya在中国的呼叫中心、金融、服务等行业都取得了不错的成绩,而医院、酒店、零售业等行业对统一通信的需求也在激增。” Avaya中国公司总裁 Dinesh Malkani告诉记者。据介绍,国内最大的传染病专科医院之一、领先的艾滋病防治机构北京地坛医院也将在即将投入使用的新址部署Avaya的统一通信解决方案,以提高移动办公效率,向患者提供及时优质的服务。“新系统上线后,地坛医院的医护人员在办公区域走动,或者在路上时,都可以通过个人数字助理方便地使用丰富的统一通信功能,如收听留言、查看电子邮件和传真、安排会议,或是简便地通过医院通讯录拨号通话。这既提高了工作效率,也能在出现紧急情况时随时联系到这些医护人员。”此外,各项通信功能也将进一步扩展到电脑桌面上,医护人员可以通过微软桌面软件管理所有通信信息,如检查留言和传真,或点击好友列表拨号通话等,还能看到同事的在线状态,了解同事是否处于空闲状态以及什么是最佳的联系方式。系统还创新地引入了视频通信功能,医院的医护人员可以像发起语音通话那样,方便地发起视频通话,同时,一体化视频还将被应用在远程病人探视系统里。

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